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Bienvenue à La Ciotat, Ville des Lumières et porte d'entrée du Parc National des Calanques!

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Nos engagements qualité

Office de tourisme

L’Office Municipal de Tourisme de La Ciotat, soucieux de toujours améliorer ses prestations, est adhérant à la marque Qualité Tourisme depuis Février 2012 et a obtenu le classement Catégorie I des Offices de tourisme en Janvier 2013.

 

En adhérant à la Marque Qualité Tourisme, l’Office Municipal de Tourisme de La Ciotat s’engage à ce titre sur plusieurs critères afin de mieux vous satisfaire durant les 305 jours d’ouverture par an de sa structure :

  • Un accueil soigné et un personnel trilingue
  • Des informations touristiques claires et précises sur la station, la région et toute la France
  • Une information détaillée sur les prestations proposées dans la station
  • La valorisation de l’offre touristique locale
  • Une équipe sensibilisée à l’accueil des visiteurs en situation de handicap et au développement durable
  • La mise à disposition d’un espace WIFI
  • Le suivi de la satisfaction et des réclamations des visiteurs

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Depuis Janvier 2013 l’Office est également classé dans la catégorie I et appartient au réseau des Offices de Tourisme de France.
Il s’engage à :

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessible
  • Faciliter vos démarches
  • Vous offrir du mobilier pour vous assoir
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères
  • Vous offrir l’accès au wifi
  • Être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation
  • Répondre toute l’année à vos courriers
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant au moins deux langues étrangères
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guide sur support papier
  • Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite en au moins deux langues étrangères
  • Mettre à jour annuellement son information touristique
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence
  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction
  • Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et et la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…)
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale